La crise sanitaire liée au Covid-19 n’a pas seulement impacté la vie quotidienne des français, elle a aussi profondément modifié les règles du jeu des commerces. Alors comment appréhender ces changements au mieux et réaliser un aménagement de commerce qui respecte les mesures sanitaires tout en proposant une expérience client agréable ? Nous vous donnons toutes les clés dans cet article.
Communiquez avec vos clients
Malgré le masque et des mesures sanitaires parfois restrictives, il est essentiel de continuer à entretenir une relation humaine forte avec vos clients. Annoncez clairement les nouvelles règles de distanciation sociale sur une affichette, sur un ton sympathique (vous n’êtes pas là pour leur taper sur les doigts, tout de même). N’hésitez pas à être ludique pour détendre l’atmosphère ! Et n’oubliez pas que même derrière les masques, les sourires et formules de politesse demeurent essentielles – sans oublier les gestes barrières, bien évidemment.
Réalisez un marquage au sol
Pour respecter la distanciation sociale, vous pouvez organiser le flux de circulation dans votre magasin. Vous éviterez ainsi les embouteillages et autres croisements indésirables. N’oubliez pas que le protocole national pour les commerces oblige les clients et les commerçants à porter le masque à l’intérieur (sauf dans les restaurants et bars, où le masque est obligatoire pour tous déplacements dans l’enceinte du local). C’est la meilleure solution pour fluidifier l’expérience client sans se montrer coercitif !
Gérez les flux de clientèle
En complément de la mesure précédente, il est conseillé de limiter le nombre d’entrées simultanées dans un commerce. En effet, il est nécessaire de conserver une surface de 4 m2 par personne (ou au moins 1 m de distanciation).
Proposez du gel hydroalcoolique à disposition
Pour garantir un respect maximal de l’hygiène dans votre commerce, pensez à installer des pompes de gel hydroalcoolique dans les endroits stratégiques de votre commerce : à l’entrée, à la caisse, et éventuellement sur le parcours de vos clients. Pensez bien sûr à remplir les flacons régulièrement dans la journée.
Adaptez vos horaires d’ouverture
Votre commerce est moins fréquenté ? Il est sûrement préférable de réduire vos horaires d’ouverture pour ne pas perdre d’argent et organiser votre nouvelle formule de commerce. Vous aurez plus de temps pour effectuer le traitement des commandes en ligne, par exemple.
Protégez vos clients … et vos employés !
La vitre de protection est idéale pour renforcer les gestes barrières : elle permet de protéger à la fois vos employés et vos clients. Positionnée au niveau de la caisse, par exemple, elle s’avère être un outil particulièrement efficace et incontournable. Vous pourrez également installer une vitre de protection dans votre commerce de restauration rapide, par exemple.
Optez pour le paiement sans contact
Finis les doigts qui tapotent le clavier du lecteur de carte bancaire et les indénombrables pièces de monnaie : privilégiez désormais le paiement sans contact (par carte bancaire ou par smartphone) afin d’éviter les possibles contaminations par le toucher.
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